新零售导购

    人物:侯香英

    身份:银泰百货集美门店百丽专柜店长

    时间:2020年5月10日

    受新冠肺炎疫情影响,厦门很多百货商场客流大幅减少。在这样的形势下,银泰百货一方面制定实行多项纾困措施,与中小商户共克时艰;另一方面,大力推广淘宝直播、喵街、线上轰趴等新零售方式,积极开展“云复工”,实现了防疫、生产两不误。
    • 上午九点半,侯香英来到位于集美区的银泰百货百丽门店。打开电脑上的交易平台,侯香英一一查询顾客的订单信息,随后,她进入仓库,根据顾客下单的款式、颜色、型号,挑选出顾客所需的鞋款。
    • 2019年入驻银泰的百丽(BeLLE),是一款时尚鞋履品牌。经过一年多的发展,百丽充分利用银泰集团推出的自营APP——“喵街”,在新零售发展之路取得不错成效。侯香英表示,通过“喵街”APP,顾客可随时根据链接下单买到商场同款商品,在价格上也有不少优惠。每天,她都会将“喵街”里的各款产品分享,长时间下来积累了不少线上客源,后台的订单也日趋增长。
    • 上午十点,有顾客光临店内,侯香英连忙放下手上的事情,上前询问顾客的需求。“您好,请问您需要什么样的鞋子呢?”根据顾客的喜好,侯香英推荐了某款时下新款,并从仓库中找出合适的尺码为顾客穿上。整个试穿过程,她都在顾客身旁为其进行一对一服务。
    • 侯香英是集美银泰百货百丽店长,在来到百丽之前,她已积累了几年导购销售经验。与此前的工作不同,在这里,她不仅仅要为客人提供导购服务,还需要进行线上直播、产品推广,多渠道拓展产品的销售渠道。这对她来说,也是一个提高自我销售、产品服务技能的一个过程。
    • 店内人流不多时,侯香英和同事安装好直播设备,准备进行产品直播销售。“这款鞋有两个颜色,它是今年比较流行的一个款式……”面对着镜头,侯香英介绍产品的每一个细节,引导屏幕前的观众购买。
    • 事实上,这已经不是侯香英第一次直播。疫情期间,由于商场一度延期开业,银泰百货出台纾困措施——商场将为导购提供直播设备与政策支持,导购可利用线上直播进行产品销售。在家无法复工的侯香英便抓住机会,开始探索直播带货。三月份正式复工后,商场的人流逐渐多了起来,侯香英直播的频次也就少了。但当线下业务不多时,她依然会进行直播带货,且每场直播时长都在两个小时以上。而这种直播带货的销售方式,也将成为她今后导购工作的重要一块。
    • 由于商场客流量减少,今年百丽的线下销售额也有所减少,但其线上销售却实现了逆势增长。侯香英表示,在刚刚过去的“五一”假期,百丽的销售利润达到去年同期的五倍。利润的巨幅增长,皆来自于线上销售的带动。
    • 下午两点,有不能到现场试鞋的顾客来电,希望侯香英能够“云试鞋”,为自己提供购物参考。侯香英便从店内货架找出顾客指定的鞋款,随后,她打开微信视频聊天,将镜头对准鞋子,分别试穿了两双同款不同色的运动鞋。而为顾客提供“云服务”,也是侯香英每日工作的常态。
    • 由于大力发展线上销售,侯香英的微信里,每天都能收到几十个好友添加信息,这些好友来自全国各地,但都有一个共同的身份——消费者。每当有购物需求,不能到现场购买商品的他们,便会联系侯香英。或是拜托她拍某款鞋的实物图、或是咨询退换货适宜……足不出户,双方仅凭线上交流即可完成一单单买卖。
    • 下午三点,店内到货一批新鞋,侯香英上前验货。经过清点,确认数量无误后,她将这批新到的货源依次分类,并整齐放入后方仓库。
    • 忙活完店内的事情后,侯香英整理线上的订单信息,随后,她开始打包发货。贴好条形码,包装好商品后,侯香英把这些代发的快递,用小推车运到银泰百货前台,与前台工作人员交接完成后,线上售出的鞋将由银泰百货统一发出。在侯香英看来,新零售导购与传统导购的最大不同,便是充分利用线上平台、资源,实现销售的增量变现。而这场突如其来的疫情,在催生一批新零售导购的同时,也让更多的企业探索互联网时代业务发展的长远之道。

    本期责任编辑:

    晏凤利、马庆伟、沈伟彬、连芊、金肖、张林

    鸣谢单位:银泰百货

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    5506191[8:00-18:00]

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